Pengenalan Fitur CRM
Halaman CRM digunakan untuk mengatur manajemen customer dan member. Misalnya mengatur manajemen customer, manajemen member, mengatur aplikasi member dan membuat promosi untuk member dan customer. Beberapa sub-menu yang ada adalah :
Member
Submenu untuk mengelola member. Submenu member terdiri dari 3 halaman. Halaman Member Type digunakan untuk membuat level member, pilih “+Add New” untuk menambahkan tipe member dan lengkapi formnya. Point Target untuk menentukan target poin yang harus di peroleh oleh member sehingga mendapatkan poin tersebut. Spent Target untuk menentukan target nominal belanja yang harus di capai member sehingga mendapatkan poin tersebut. Price adalah harga pembelian member. Life Time untuk menentukan jangka waktu member tidak melakukan transaksi sehingga member akan turun level member.
Halaman Member List digunakan untuk melihat daftar member dan rincian data setiap member.
Halaman Point Collection digunakan untuk mebuat dan mengelola poin yang akan di dapatkan oleh member setelah melakukan transaksi, pilih “+Add New” untuk menambahkan poin. Pada form point collection terdapat opsi type untuk menentukan tipe dari poin yang digunakan yaitu Nominal berarti poin akan diperoleh berdasarkan nominal transaksi dari member, sedangkan Product berarti poin akan diperoleh berdasarkan produk yang ditransaksikan oleh member.
Gambar 54 Tampilan Point Collection
Gambar 55 Tambah Point Collection
Customer
Submenu untuk mengelola customer. Submenu Customer terdiri dari 3 halaman. Halaman Customer List digunakan untuk melihat data customer beserta transaksinya dan mendaftarkan customer menjadi member, untuk mendaftarkan customer menjadi member bisa pilih Convert To Member (mendaftarkan customer menjadi member baru) dan Convert To Existing Member (mendaftarkan customer ke daftar member yang sudah ada).
Gambar 57 Sales Activity Customer List
Halaman Complain & Feedback untuk melihat daftar Complain & Feedback yang diberikan oleh customer.
Gambar 58 Tampilan Complain & Feedback
Halaman Campaign digunakan untuk membuat iklan yang akan di kirimkan kepada member, pilih “+Add New” untuk menambahkan iklan. Pada form Campaign terdapat isian User Search digunakan untuk membuat syarat terkait member yang akan dikirim iklan, Add Condition digunakan untuk menambahkan kondisi dari kondisi yang telah ditentukan, Add Role digunakan untuk menambahkan aturan jika aturan atau syarat pertama sudah ditentukan, setelah semua syarat ditentukan pilih “Search Data+”. Lalu terdapat isian Sent To Other digunakan untuk menambah penerima iklan.
Apps
Submenu untuk mengelola aplikasi CRM. Submenu Apps terdiri dari 2 halaman. Halaman Product Description digunakan untuk melihat dan mengedit deskripsi produk yang ditampilkan pada setiap produk di aplikasi CRM.
Halaman Banner digunakan untuk membuat banner yang akan ditampilkan pada aplikasi, pilih “+Add New” untuk menambahkan banner.
Gambar 62 Tambah Product Description
Promotion
Gambar 63 Promotion Special Price
Submenu untuk mengelola promosi yang akan diberikan kepada customer dan juga member. Submenu Promotion terdiri dari 5 halaman. Halaman Special Price digunakan untuk membuat promosi yang berkaitan dengan pemberian harga khusus untuk produk tertentu kepada customer dan member.
Halaman Discount digunakan untuk membuat promosi yang berkaitan dengan diskon produk.
Halaman Free digunakan untuk membuat promosi yang berkaitan dengan pemberian produk secara gratis setelah customer / member membeli produk.
Halaman Deals digunakan untuk membuat penawaran produk untuk member. Pada form Deals terdapat isian Deals Price yaitu untuk menentukan harga dari penawaran, free berarti penawaran diberikan secara gratis, point berarti penawaran diberikan menggunakan poin, sedangkan money berarti penawaran diberikan menggunakan uang.
